Wir möchten, dass du mit deinem Kauf absolut zufrieden bist. Falls doch einmal etwas nicht passt, findest du hier alle Informationen dazu, wie wir Rückgaben und Erstattungen handhaben.
1. Rückgabefrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
2. Zustand der Ware
Damit wir dir den vollen Kaufpreis erstatten können, muss die Ware:
- In ihrem ursprünglichen Zustand sein.
- Unbenutzt und unbeschädigt sein.
- (Falls vorhanden) In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
3. Rücksendekosten
Wie in unserer Widerrufsbelehrung angegeben, trägst du als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die uns nicht erreichen.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.
- Wenn alles in Ordnung ist, wird die Erstattung eingeleitet.
- Die Gutschrift erfolgt automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal oder Bankkonto).
- Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch (z. B. gegen eine andere Farbe oder Größe) ist systemtechnisch leider nicht möglich. Bitte sende den nicht gewünschten Artikel zurück und gib für den neuen Artikel eine neue Bestellung in unserem Shop auf.
6. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bitte beachte, dass folgende Artikel nicht zurückgegeben werden können:
- Individuell nach deinen Wünschen angefertigte oder personalisierte Produkte.
- Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (sofern das Siegel entfernt wurde).
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder wir versehentlich etwas Falsches eingepackt haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter reklamation@zeuke-bttb.de, damit wir das Problem schnellstmöglich für dich lösen können.
